5月3日，河南博物院发布声明称，近日出现观众因在第三方平台购买所谓讲解加门票服务导致无法入馆现象，已委托法律顾问予以取证，目前未与任何其他第三方平台合作销售展览门票及讲解服务。4日，南都记者查询发现，5月4日、5日内，该博物院官方门票预约渠道均显示“已约满”，第三方平台仍可购买5日当天讲解服务。某旅游票务平台商家称可帮忙预约5日门票，但“不包（能）进（馆）”。

　　某平台商家称仍可帮忙预约5日门票，但“不包进”。

　　5月3日，河南博物院发布声明指出，五一假期期间，前来该院参观的观众较多。河南博物院关注到，有不少观众因在第三方平台购买所谓讲解加门票服务导致无法入馆，此类现象已严重影响公众合法权益和良好参观秩序，河南博物院已委托法律顾问予以取证。

　　河南博物院郑重声明，该院始终秉持博物馆的公益属性，实行实名预约免费参观，目前开放的免费参观门票只通过“河南博物院官方微信公众号小程序”及“一机游河南小程序”面向观众开放预约，未与任何其他第三方平台合作销售展览门票及讲解服务。另外，该院推出的部分沉浸式体验项目，比如华夏古乐演出、《唐宫夜宴》和玛雅文明XR大空间、《国宝奇妙游》文物讲解剧等票务均以官方发布平台为准。

　　该院提醒，请大家警惕各类非官方网络平台宣传的 “买讲解保进馆”“讲解带门票” 等虚假信息，避免个人权益受损。

　　4日上午10时，南都记者查询河南博物院官方微信公众号预约渠道发现，5月4日、5日内，门票预约渠道均显示“已约满”。但在第三方平台，检索“河南博物院”关键词，南都记者仍可找到销售5日当天讲解服务的商家，其中有部分商家在销售页面注明“不含票”，部分则显示包含“进馆+讲解”服务等含义模糊的字眼。

　　其中，某旅游票务平台商家在问询页面指出“拍下后会帮忙预约门票，能拍就是可以正常出行，预约以订单为准”。

　　南都记者以游客身份咨询5日门票预约及讲解服务，该商家表示，虽然官方小程序5日的预约已满，其仍可帮忙预约门票，但无法保证一定能进馆，若无法进馆可退款。

　　同平台另一商家也向南都记者表示，仍可帮忙预约5日门票。针对“官方小程序已约满”的疑问，商家称“含帮约门票的，问题不大的，晚上给您结果。约不到全额退款”。